Användarvillkor

Jourly förmedlar och utför VVS-tjänster — akuta och planerade — med full pristransparens. När du beställer ett jobb via appen är det Jourly som är din avtalspart och säljare av tjänsten. Arbetet utförs av verifierade hantverkare som arbetar som underleverantörer till Jourly. Konsumenttjänstlagen gäller för alla arbeten.

Du loggar in med e-post och lösenord och ansvarar för att dina uppgifter (adress, telefonnummer) är korrekta — hantverkaren åker till den adress du angett. Kontot är personligt.

Innan något arbete börjar får du ett maxpris att godkänna. Maxpriset du godkänner är det mesta du kan betala för det godkända arbetet — tar jobbet kortare tid betalar du mindre. Debitering sker per påbörjad kvart, minst 2 timmar. Servicebilsavgift tillkommer per besök, och på kväll, natt och helg en jouravgift (0 kr för medlemmar). Material redovisas öppet och separat.

Upptäcker hantverkaren på plats att jobbet är något annat än beskrivet får du ett nytt maxpris att godkänna innan arbetet fortsätter. Betalning sker i appen via vår betalpartner Stripe när du godkänt arbetad tid och pris. Kvitto och faktura skapas direkt i appen.

Bomkörning: vid bokningen intygar du att din beskrivning stämmer och att hantverkaren kommer in på adressen — du är hemma, eller din åtkomstinformation fungerar. Kommer hantverkaren till adressen men kan inte komma in eller utföra arbetet på grund av hinder som hen inte råder över, debiteras en bomkörningsavgift på 1 375 kr (inkl. moms). Innan avgiften registreras ringer hantverkaren dig minst två gånger och väntar 15 minuter på plats, och du varnas via SMS — du har alltså alltid en ärlig chans att öppna eller svara. Godkänner du efter arbetets slut inte arbetsordern aktivt godkänns tiden automatiskt när det godkända pristaket nåtts eller efter 60 minuter.

Tacka nej och avbryta: du kan alltid tacka nej till en offert innan hantverkaren åkt ut — det kostar ingenting. Om hantverkaren på plats behöver justera pristaket och du då väljer att avbryta, debiteras i stället det minimipris du godkände i offerten — utryckningen och felsökningen är då redan utförda och dokumenterade. En obesvarad offert förfaller automatiskt efter 3 dygn (akut) respektive 21 dagar (planerat).

Betalningsvillkor: betalning sker i appen, med 14 dagars betalningstid. Vid utebliven betalning skickas påminnelser via SMS och e-post.

Vi tar aldrig dröjsmålsränta eller inkassoavgifter. Vid utebliven betalning lämnas ärendet till Kronofogden. Betalar du sent kostar det dig alltså ingenting extra, och vi anlitar inget inkassobolag. Så här går det till: du får påminnelser under betalningstidens 14 dagar, och är fakturan därefter fortfarande obetald skickar vi ett skriftligt betalningskrav med 8 dagars frist (inkassolagen 5–6 §§). Löper även den ut lämnas ärendet till Kronofogdemyndigheten för betalningsföreläggande. Då tillkommer endast den statliga ansökningsavgiften (för närvarande 300 kr), som är Jourlys faktiska utlägg. Vi begär ingen ersättning därutöver. Anser du att kravet är felaktigt — hör av dig, så reder vi ut det innan något går vidare.

Priserna i appen visas med ROT-avdraget (30 % på arbetskostnaden) redan avdraget. Jourly ansöker om avdraget hos Skatteverket åt dig. För det behöver du lämna korrekta uppgifter (personnummer, boendetyp och fastighetsbeteckning eller bostadsrättsförening). Du intygar att du äger bostaden och har ROT-utrymme kvar. Om Skatteverket nekar avdraget har Jourly rätt att efterfakturera dig motsvarande belopp. Jourly utför tills vidare arbeten i villa/radhus och bostadsrätt — alltså bostäder du själv äger.

Du kan avboka ett jobb kostnadsfritt i appen fram tills arbetet har påbörjats. När arbetet startat kontaktar du hantverkaren eller Jourlys support på 010-430 01 48.

Medlemskapet kostar 99 kr/mån och tecknas för ett år (1 188 kr). Det ger 0 kr i jouravgift året om (ordinarie priser, material- och ROT-regler är i övrigt desamma som för alla kunder). Medlemskapet gäller en adress och förnyas automatiskt med ett år i taget — vi påminner dig alltid innan förnyelsen, och du kan säga upp när som helst fram till förnyelsedatumet via info@jourly.se, utan uppsägningstid. Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen från tecknandet och efter varje förnyelse.

Om du använder medlemskapet under ångerfristen: väljer du vid tecknandet att medlemskapet börjar gälla direkt, och använder förmånerna under ångerfristen (t.ex. slipper en jouravgift), dras värdet av de använda förmånerna av från återbetalningen vid utnyttjad ångerrätt. Överstiger värdet årsavgiften sker ingen återbetalning.

Är du inte nöjd med ett utfört arbete kontaktar du oss så snart som möjligt via appen, info@jourly.se eller 010-430 01 48. Du har rätt att reklamera fel enligt konsumenttjänstlagen. Jourly ansvarar som säljare för att arbetet utförs fackmässigt.

Vi kan uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas i appen innan de börjar gälla. Den senaste versionen finns alltid på denna sida.

Jourly · info@jourly.se · 010-430 01 48

Se även vår integritetspolicy.