Användarvillkor

Jourly förmedlar och utför VVS-tjänster — akuta och planerade — med full pristransparens, samt digital rådgivning via videosamtal (se avsnitt 6). När du beställer ett jobb via appen är det Jourly som är din avtalspart och säljare av tjänsten. Arbetet utförs av verifierade hantverkare som arbetar som underleverantörer till Jourly. Konsumenttjänstlagen gäller för alla arbeten.

Du loggar in med e-post och lösenord och ansvarar för att dina uppgifter (adress, telefonnummer) är korrekta — hantverkaren åker till den adress du angett. Kontot är personligt.

Innan något arbete börjar får du ett maxpris att godkänna. Maxpriset du godkänner är det mesta du kan betala för det godkända arbetet — tar jobbet kortare tid betalar du mindre. Debitering sker per påbörjad kvart, minst 2 timmar. Servicebilsavgift tillkommer per besök, och på kväll, natt och helg en jouravgift (0 kr för medlemmar). Material redovisas öppet och separat.

Upptäcker hantverkaren på plats att jobbet är något annat än beskrivet får du ett nytt maxpris att godkänna innan arbetet fortsätter. Betalning sker i appen via vår betalpartner Stripe när du godkänt arbetad tid och pris. Kvitto och faktura skapas direkt i appen.

Fasta installationer: för vissa vanliga jobb (t.ex. byte av blandare, toalett eller varmvattenberedare) gäller ett fast pris enligt listan i appen. Priset är inkl. moms och efter ROT-avdrag (fuktutredning ger inget ROT), och framkörningen ingår. Material tillkommer och redovisas separat. Ingen tid mäts — priset är detsamma oavsett hur lång tid arbetet tar. Visar det sig på plats att jobbet är större än ett standardjobb kan hantverkaren lägga till högst två timmar extra arbete till dagtaxa, alltid med bild och en skriftlig orsak, och du godkänner det nya priset innan arbetet fortsätter. Tackar du nej debiteras utryckning och felsökning: två timmar dagtaxa och framkörning, efter ROT (för närvarande 2 223 kr). Material du köpt själv ansvarar du för — passar det inte hanteras det som en justering på plats.

Bomkörning: vid bokningen intygar du att din beskrivning stämmer och att hantverkaren kommer in på adressen — du är hemma, eller din åtkomstinformation fungerar. Kommer hantverkaren till adressen men kan inte komma in eller utföra arbetet på grund av hinder som hen inte råder över, debiteras en bomkörningsavgift på 1 375 kr (inkl. moms). Innan avgiften registreras ringer hantverkaren dig minst två gånger och väntar 15 minuter på plats, och du varnas via SMS — du har alltså alltid en ärlig chans att öppna eller svara. Godkänner du efter arbetets slut inte arbetsordern aktivt godkänns tiden automatiskt när det godkända pristaket nåtts eller efter 30 minuter.

Tacka nej och avbryta: du kan alltid tacka nej till en offert innan hantverkaren åkt ut — det kostar ingenting. Om hantverkaren på plats behöver justera pristaket och du då väljer att avbryta, debiteras i stället det minimipris du godkände i offerten — utryckningen och felsökningen är då redan utförda och dokumenterade. En obesvarad offert förfaller automatiskt efter 3 dygn (akut) respektive 21 dagar (planerat).

Betalningsvillkor: betalning sker i appen, med 14 dagars betalningstid. Vid utebliven betalning skickas påminnelser via SMS och e-post.

Vi tar aldrig dröjsmålsränta eller inkassoavgifter. Vid utebliven betalning lämnas ärendet till Kronofogden. Betalar du sent kostar det dig alltså ingenting extra, och vi anlitar inget inkassobolag. Så här går det till: du får påminnelser under betalningstidens 14 dagar, och är fakturan därefter fortfarande obetald skickar vi ett skriftligt betalningskrav med 8 dagars frist (inkassolagen 5–6 §§). Löper även den ut lämnas ärendet till Kronofogdemyndigheten för betalningsföreläggande. Då tillkommer endast den statliga ansökningsavgiften (för närvarande 300 kr), som är Jourlys faktiska utlägg. Vi begär ingen ersättning därutöver. Anser du att kravet är felaktigt — hör av dig, så reder vi ut det innan något går vidare.

Priserna i appen visas med ROT-avdraget (30 % på arbetskostnaden) redan avdraget. Jourly ansöker om avdraget hos Skatteverket åt dig. För det behöver du lämna korrekta uppgifter (personnummer, boendetyp och fastighetsbeteckning eller bostadsrättsförening). Du intygar att du äger bostaden och har ROT-utrymme kvar. Om Skatteverket nekar avdraget har Jourly rätt att efterfakturera dig motsvarande belopp. Jourly utför tills vidare arbeten i villa/radhus och bostadsrätt — alltså bostäder du själv äger.

Du kan avboka ett jobb kostnadsfritt i appen fram tills du godkänt en offert. När du godkänt offerten är den bindande och hantverkaren åker ut till dig; därefter kontaktar du hantverkaren direkt eller Jourlys support på 010-430 01 48. Digital rådgivning kan avbokas kostnadsfritt fram tills du betalat.

Digital rådgivning är ett videosamtal med en verifierad rörmokare, där du får råd på distans utifrån det du visar i kameran. Det är inte en undersökning på plats: hantverkaren kan bara bedöma det hen ser, och du behöver därför vara på plats vid problemet med kameran under samtalet. Tjänsten erbjuds i hela Sverige.

Pris: 1 995 kr inkl. moms per samtal, fast pris dygnet runt. Ingen servicebilsavgift och ingen jouravgift. Rådgivning är inte arbete i bostaden och ger därför inget ROT-avdrag.

Betalning: du betalar i förväg, när en hantverkare tagit ditt ärende och innan samtalet börjar. Betalningen öppnar samtalet. Hantverkaren ansluter inom 30 minuter efter att hen tagit ärendet, och samtalet står öppet i en timme så att du kan ansluta även om något kommer emellan.

Ångerrätt: tjänsten påbörjas på din uttryckliga begäran direkt efter betalningen, under ångerfristen. När samtalet genomförts har du därför ingen ångerrätt kvar. Du bekräftar detta vid bokningen.

Det här får du: en skriftlig checklista som hantverkaren skriver under samtalet, inspelningen av samtalet och ditt kvitto — allt på samma länk som du fick vid bokningen. Alla rådgivningssamtal spelas in; hur inspelningen behandlas och hur länge den sparas står i vår integritetspolicy.

Om hantverkaren inte ansluter inom 30 minuter väljer du själv: lägg upp ärendet igen, eller få pengarna tillbaka till samma kort inom 5–10 bankdagar. Om du inte ansluter under den timme samtalet står öppet är tjänsten ändå levererad, och ingen återbetalning sker.

Råden bygger på det du visar och berättar. Behöver något åtgärdas på plats bokar du en vanlig utryckning; rådgivningen ersätter inte ett besök. Konsumenttjänstlagen gäller för rådgivningen på samma sätt som för våra övriga tjänster.

Medlemskapet kostar 99 kr/mån och tecknas för ett år (1 188 kr). Det ger 0 kr i jouravgift året om (ordinarie priser, material- och ROT-regler är i övrigt desamma som för alla kunder). Medlemskapet gäller en adress och förnyas automatiskt med ett år i taget — vi påminner dig alltid innan förnyelsen, och du kan säga upp när som helst fram till förnyelsedatumet via info@jourly.se, utan uppsägningstid. Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen från tecknandet och efter varje förnyelse.

Om du använder medlemskapet under ångerfristen: väljer du vid tecknandet att medlemskapet börjar gälla direkt, och använder förmånerna under ångerfristen (t.ex. slipper en jouravgift), dras värdet av de använda förmånerna av från återbetalningen vid utnyttjad ångerrätt. Överstiger värdet årsavgiften sker ingen återbetalning.

Hantverkaren dokumenterar arbetet med FÖRE- och EFTER-bilder. De är en del av din arbetsorder: de visar vad som gjordes, och de är ditt underlag om du skulle behöva reklamera.

Vi publicerar aldrig bilder från ditt jobb, och citerar aldrig din beskrivning, utan att du uttryckligen sagt ja. Frågan ställs först när arbetet är utfört, i appen, och den är frivillig — ett nej påverkar varken priset eller något annat. Säger du ja används materialet anonymt: aldrig ditt namn, din adress, ditt telefonnummer eller ditt personnummer, bara bilden, orten och vad som gjordes. Du kan ta tillbaka ditt ja när som helst genom att kryssa ur rutan på jobbsidan eller mejla info@jourly.se.

Är du inte nöjd med ett utfört arbete kontaktar du oss så snart som möjligt via appen, info@jourly.se eller 010-430 01 48. Du har rätt att reklamera fel enligt konsumenttjänstlagen. Jourly ansvarar som säljare för att arbetet utförs fackmässigt.

Vi kan uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas i appen innan de börjar gälla. Den senaste versionen finns alltid på denna sida.

Jourly · info@jourly.se · 010-430 01 48

Se även vår integritetspolicy.